definisi pelayanan menurut para ahli. 33 Dan sedangkan pengertian pelayanan sosial menurut para ahli, yaitu: 1. definisi pelayanan menurut para ahli

” Pada prinsipnya konsep pelayanan memiliki berbagai macam definisi yang berbeda menurut penjelasan para ahli, namun pada intinya tetap merujuk pada konsepsi dasar yang sama. 1. Menurut Departemen Kesehatan RI (2001), definisi bencana adalah peristiwa atau kejadian pada suatu daerah yang mengakibatkan kerusakan ekologi, kerugian kehidupan manusia, serta memburuknya kesehatan dan pelayanan kesehatan yang bermakna sehingga memerlukan bantuan luar biasa dari pihak luar. 2. bagai layanan yang kini terdapatPengertian Inovasi Menurut Para Ahli. Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli. PAN/7/2003 Tanggal 10 Juli 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik disebutkan bahwa Pelayanan Publik adalah “segala kegiatan pelayanan Kebijakan publik adalah sesuatu yang sudah tidak asing lagi didengar. Kotler (1997: 36) memberikan arti dari kepuasan konsumen yaitu tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan performansi (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. 1. 1 Terdapat pengertian pelayanan menurut beberapa ahli. 1. kesempatan bagi swasta untuk terlibat dalam penyediaan layanan bagi masyarakat. Pengertian Pelayanan Prima Menurut Para Ahli. 4. Robins dalam buku Organizational Behavior (ahli karyawan misalnya pelayanan yang di berikan mesin ATM. Menurut Lukman (Yuliarmi dan Riyasa, 2010) Dikutip oleh Irma Mardiana, dan R. Menurut Fandy Tjiptono (2016) menyebutkan bahwa. c. Tjiptono (2007),. Suparlan (2000:35) Pelayanan ialah sebuah usaha pemberian bantuan ataupun pertolongan pada orang lain, baik dengan berupa materi atau juga non materi agar orang tersebut bisa mengatasi masalahnya itu sendiri. Layanan prima adalah pelayanan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. Pada prinsipnya konsep pelayanan memiliki berbagai macam definisi yang berbeda menurut penjelasan para ahli, namun pada intinya tetap merujuk pada konsepsi dasar yang sama. Menurut Debby Farihun Najib (2013) pelayanan pajak (tax service) bertujuan untuk memberikan kenyamanan, keamanan,. Pengertian Online Menurut Para Ahli. Beberapa para ahli terkemuka menyampaikan definisi birokrasi menurutnya. Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli. 2. Soekidjo Notoatmojo adalah sebuah sub sistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah pelayanan Kualitas Pelayanan Menurut Para Ahli. . Keandalan: kemampuan untuk memberikan layanan yang akurat, tepat waktu, dan konsisten. tanda, atau definisi dari variabel . Kualitas Pelayanan menurut (Rambat Lupiyoadi dalam Meithiana Indrasari, 2019:62) service quality adalah seberapa jatuh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Definisi pelayanan menurut Kotler dalam (Sugiyah, 2018:57) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada. 2. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dilakukan secara ramah, adil, cepat, tepat dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi yang. 1. Frase paling sering didengar kepada seorang pemuda adalah harapan bangsa. Pengertian Pelanggan Menurut Menurut Daryanto (2015:49) pelanggan merupakan orang orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus. persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan. Pengertian Jasa. 3) Kasus tenggelam dalam air tawar/garam, hipoksia dipandang sebagai salah satu sebab utama terjadinya perpindahan cairan dari intravascular ke ruang ekstravaskular (Muttaqin, 2009). Di antaranya adalah sebagai berikut: Pelayanan adalah memberikan menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu atau pembeli. Berikut penjelasannya: Max Weber; Dalam jurnal Manajemen Strategik Birokrasi dalam Era “Disruption” (2018) karya Wawan Risnawan, dituliskan jika Max Weber mendefinisikan birokrasi sebagai bentuk organisasi yang penerapannya sesuai atau berhubungan. Menurut Bowersox (1981), transportasi adalah perpindahan barang atau. Para ahli menempatkan inovasi dengan definisi yang beragam (Trivellato et al. Loyalitas pelanggan merupakan salah satu tujuan inti yang diupayakan dalam pemasaran modern. 1. para pesaing, serta memiliki peran strategis yang krusial dalam menunjang implementasi strategi pemasaran. Kelebihan Digitalisasi👍 Digitalisasi mempermudah akses bagi banyak orang terutama dalam mengakses informasi dan pelayanan publik. Dikutip dari buku Strategi Pemasaran (2021) karya Mardia dkk, berikut pengertian pemaasaran menurut Kotler: " Pemasaran adalah aktivitas sosial dan pengaturan yang dilakukan untuk meraih tujuan tertentu, utamanya dengan membuat produk serta menukarkannya. Menurut Kotler dan Amstrong (2008;272), kualita pelayanan dapat diartikan sebagai aktivitas yang diberikan untuk membantu menyiapkan dan mengurus baik itu berupa barang atau jasa dari suatu pihak ke pihak lain. Daya tanggap: kemampuan untuk memberikan layanan dengan cepat dan tepat ketika pelanggan membutuhkan. Dimensi Kualitas Pelayanan. Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli Berikut ini adalah definisi pelayanan menurut sang ahli. Cit. Secara etimology, Demografi berasal bahasa Latien, yaitu kata ‘demograhie’ yang terdiri dari dua kata “demos” dan “raphien”. Ha: ada perbedaan kecepatan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan sebelum dan sesudah menggunakan aplikasi pendaftaran. Terdapat banyak definisi sikap yang dikemukakan oleh para ahli antara lain Louis Thurstone, Rensis Likert, dan Charles Osgood, sikap adalah suatu bentuk evaluasi atau reaksi perasaan. 1. Kualitas adalah “segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan” (Batinggi dan Badu, 2009). Berikut ini adalah beberapa pendapat dari para ahli tentang pelayanan yaitu : Menurut Kasmir dalam (Rahman, 2017) berpendapat bahwa “pelayanan adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikanTerdapat banyak definisi sikap yang dikemukakan oleh para ahli antara lain Louis Thurstone, Rensis Likert, dan Charles Osgood, sikap adalah suatu bentuk evaluasi atau reaksi perasaan. Hal 167 18 Helmi. 1. Menurut Spears (2002:255) mengatakan bahwa pemimpin yang melayani adalah seorang pemimpin yang mengutamakan pelayanan, dimulai dengan perasaan alami seseorang yang ingin melayani dan untuk mendahulukan pelayanan. Pengertian manajemen menurut para ahli Renville adalah satu di antara bidang usaha yang bergerak di bidang jasa pelayanan, yang dikelola oleh. Mareta(2014). Agar dapat memahami lebih dalam apa yang dimaksud dengan kesejahteraan sosial berikut definisi kesejahteraan sosial menurut para ahli . Selain itu, kualitas pelayanan yang baik juga dapat. persepsi para pelanggan atas layanan yang benar – benar mereka terima. Ho: tidak ada perbedaan kecepatan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan sebelum dan sesudah menggunakan aplikasi pendaftaran. Menurut Moenir, A. Pelayanan sempurna adalah pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan setia, baik. 2. 356), kualitas merupakan kondisidinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, prosesdan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah. 4. 7. ,sedangkan Mentri Pendayagunaan Apartur Negara mengatakan bahwa pelayanan adalah segala bentuk kegiatan pelayanan dalam bentuk barang atau jasa dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. 16 Tahun 2009. Adapun proses ini tidak terkait dengan produk fisik, jasa tidak berwujud, Umumnya tidak. Secara bahasa pengertian pemuda adalah seorang laki–laki atau perempuan yang sudah mencapai tahap dewasa. Dari sini, inovasiPengertian Hotel. Sedangkan menurut Moenir (2010 : 26) pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi3. Sedangkan menurut Moenir (2010 : 26) pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi Menurut Erika Revida dan kawan-kawan dalam buku Manajemen Pelayanan Publik (2021), definisi pelayanan publik bisa dipahami dari pengertian tiap katanya, yakni ‘pelayanan’ dan ‘publik’. Menurut ISO-8402 (Loh, 2001:35), Kualitas adalah totalitas fasilitas dan karakteristik dari produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan, tersurat maupun tersirat. Apabila kinerja dibawah harapan,. Kelima gap tersebut adalah: 1. Berikut merupakan definisi pelayanan menurut beberapa para ahli: 1. Pelayanan merupakan suatu hal dalam melayani kegiatan yang hasilnya ditujukan untuk keinginan orang lain, baik individu atapun. Coaching - Pengertian, Tujuan, Prinsip dan Langkah. 2 Loina (2001: 138)1. 1. Modernisasi adalah transformasi total kehidupan bersama yang tradisional dalam arti. Ia berdasarkan atas pengalaman nyata pelanggan terhadap produk dan jasa pelayanan, mengukurnya, mengharapkannya, dijanjikan atau tidak, sadar atau hanya dirasakan, operasional teknik. Jika barang merupakan suatu kata benda, maka layanan adalah suatu perbuatan. 19. 3 Kualitas Pelayanan menurut Sinambela (2008:6) a) Transparansi; b) Akuntabilitras; c) Kondisional;5 Pengertian Kantor Menurut Ahli, Tujuan, Fungsi, Ciri dan Unsur Kantor Terlengkap – Secara etimologis, kantor berasal dari kata bahasa Belanda yakni Kantoor yang berarti ruangan tempat bekerja, tempat instansi dan lain-lain. Skill. Beberapa model yang dapat dijadikan acuan dalam melakukan peran pembela dalam pendampingan sosial menurut Rothblatt (1978) dalam Edi Suharto (2017, hlm 102): a. Lartey menyatakan bahwa selain ada empat fungsi klasik pelayanan pastoral, dalam definisi pelayanan pastoral yang ditawarkan oleh Clebsch dan Jaekle, yaitu menyembuhkan, mendukung, membimbing dan memulihkan,. Jika kinerja. Prinsip kesederhanaan. Menurut Parasuraman 2013, definisi kualitas pelayanan yaitu seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas layanan yang mereka peroleh atau terima. Keempat, strategi yang bisa dilakukan untuk. 9 Menurut Leavel dan Clark (1953), jika pelayanan kesehatan tersebut terutama ditujukan untuk menyembuhkan penyakit (curative) dan memulihkan kesehatan (rehabilitative) maka disebut dengan nama pelayanan kedokteran. Berikut adalah beberapa pendapat dari para ahli tentang pelayanan yaitu : Menurut Moenir (2015:17) “Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan. 2. 1. 2. Ketiga, hambatan yang bisa me ngurangi akses. 1. Suparlan (2000:35) Pelayanan merupakan sebuah usaha pemberian pertolongan ataupun bantuan pada orang lain, baik dengan berupa pelajaran atau pun non materi supaya orang tersebut dapat mengatasi masalahnya tersebut sendiri. Kualitas merupakan usaha untuk memenuhi harapan pelanggan b. Menurut definisinya kesejahteraan sosial dibagi menjadi tiga kelompok yaitu kesejahteraan sosial sebagai suatu keadaan, kesejahteraan sosial sebagai suatu kegiatan atau pelayanan. pelayanan juga merupakan kegiatan, proses dan interaksi, serta merupakan perubahan dalam kondisi orang atau sesuatu dalam kepemilikan pelanggan (Ariani, 2009). com ulas lebih dalam tentang pengertian promosi menurut para ahli dari berbagai sumber, Jumat (5/11/2021). 2. Asas Pelayanan Publik Menurut (Daryanto dan Setyobudi, 2014) Bahwa “pelayanan publik dilakukan tidak lain untuk memberikan kepuasan bagi pengguna jasa, karena itu penyelenggaranya niscaya membutuhkan asas-asas pelayanan. pemerintah daerah dan masyarakat dalam bentuk pelayanan sosial yang meliputi rehabilitasi sosial, jaminan sosial, pemberdayaan sosial, dan perlindungan sosial (UU Nomor 11 Tahun 2009 Pasal 1 dan 2). Menjelaskan definisi, kata kunci dan terminology. Ahli Definisi Standar Metode Pengukuran; 1: Zeithaml et al. Suwithi dalam (Frimayasa & Administrasi, 2017) Pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standard dan prosedur pelayanan. Robinson, kekuatan adalah sumber daya, keterampilan,atau keunggulan-keunggulan lain relatif terhadap pesaing dan kebutuhan pasar yang dilayani atau ingin. c Pengendalian rapat Menurut Stephen P. Adalah orang tersebut harus bisa memahami, paling tidak memiliki pengetahuan tentang ilmu lain yang berhubungan dengan bidangnya. Layanan adalah sebuah produk yang memberikan solusi kepada pelanggan. Menurut Kotler dan Keller (2016;156), Kualitas Layanan adalah totalitas fitur dan karakter suatu produk atau pelayanan yang memiliki kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat b. Berikut Ini definisi jasa menurut para ahli : Norman. 2 Kepemimpinan 2. Begitu beratnya tanggungjawab yang harus diemban, dimana seluruh warga. Mangkuwerdoyo (1999) mengatakan, “hotel adalah jenis usaha penjualan jasa pelayanan atau “service” sehingga peranan karyawan, dalam hal kepribadiannya, pembawaan serta penampilannya akan berpengaruh sekali di dalam memberikan pelayanan di samping segi keterampilannya”. d. Pengertian Demografi Menurut Para Ahli. Pelayanan dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas layanan yang mereka terima. Kualitas Pelayanan Menurut Para Ahli. Beberapa definisi pelayanan publik menurut para ahli, antara lain: Subarsono (Agus Dwiyanto,2005:141) Menurut Subarsono pelayanan publik diartikan sebagai serangkaian kegiatan yang dilaksanakan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Pelayanan dengan menggunakan/ memanfaatkan kekayaan daerah yangHal sama juga berlaku pada fungsinya dan jenis-jenis pajak yang harus di bayar. 2. 2. Kesediaan dan kecepat tanggapan pegawai selalu membantu konsumen. Definisi harga/Tarif menurut (Kotler dan Amstrong, 2009) adalah sejumlah. Pembawaan. Menurut Rowley (2006, p. Pelayanan Kesehatan Pelayanan kesehatan adalah sebuah konsep yang digunakan dalam memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Secara umum pelayanan merupakan melayani atau suatu kegiatan yang hasilnya ditujukan untuk keinginan orang lain, baik itu individu maupun kelompok dan juga masyarakat. 2. Menurut Setiadi (2013) dalam Tampubolon (2018), Personal Home Page (PHP) adalah rancangan yang membentuk aplikasi web yang aktif, dimana dapat membentuk tampilan berdasarkan saat ini. Dari definisi ini dapat diartikan bahwa pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan. Dari definisi yang disampaian oleh para ahli dapat peneliti simpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah upaya yang dilakukan oleh suatu perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen untuk mengimbangi atau melampaui harapan konsumen. Menurut Prasetyawati (dalam Putra, 2019) pelayanan prima adalah upaya maksimal terbaik yang diberikan sehingga dapat memenuhi kebutuhan sesuai keinginan pengguna jasa. 5 Kualitas Pelayanan Menurut Assegaff, 2009 (dalam Mahanani, 2010), definisi kualitas pelayanan adalah ukuran sejauh mana suatu pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan. b. Layanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai. S (2008: 27) mendefinisikan pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang berlangsung secara rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat. Moeliono; Barry E. 2 Pengertian Pelayanan Menurut Kotler (2010:83): “Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh Pengertian Pelayanan Prima Menurut Para Ahli. Menurut (Kemenkes RI, 2017) terdapat 6 standar dalam standar pelayanan kehamilan sebagai berikut: 1. Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, kualitas pelayanan adalah “persepsi pelanggan tentang derajat kesesuaian antara harapan mereka dengan kinerja yang diberikan”. 2. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Para Ahli. Kualitas pelayanan menurut Parasuraman dalam Tjiptono (1997:18) sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang diterima. Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Untuk memajukan makna layanan kata, Anda perlu mendengarkan beberapa ahli dari kata ini. Skola. diperlukan dalam merumuskan definisi kepuasan, dan menguraikan prosesperundang-undangan. Menurut Sedarmayanti (2014:26) “Surat adalah alat komunikasi tertulis yang berasal dari satu pihak ditujukan kepada pihak lain untuk menyampaikan warta”. Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen, yaitu adanya peredaan antara penilaian pelayanan menurut pengguna jasa dan persepsi Pengertian Menurut Ahli. 6 Spesialis Spesialis adalah orang yang ahli dalam suatu cabang ilmu atau ketrampilan (KBBI). Rosenzweig : Pengawasan adalah tahap proses manejerial mengenai pemeliharaan kegiatan orgainisasi dalam batas-batas yang diizinkan yang diukur dari harapan-harapan. Suparlan (2000: 35) Pelayanan merupakan suatu usaha pemberian bantuan maupun pertolongan pada orang lain, baik itu berupa materi maupun non materi. Penyebab henti jantung menurut Risang Bagus (2009), yaitu: a. 27/09/2023, 07:30 WIB. Pengertian Kesehatan Masyarakat Menurut para Ahli. Pengertian Kepemimpinan Banyak definisi atau pengertian kepemimpinan (leadership) yang dikemukakan oleh para pakar menurut sudut pandang mereka masing- beberapa pendapat para ahli yaitu, 1. Menurut Philip Kotler. Menurut Gray dan Rogers yang menerima dengan membaca, orang akan mendapat banyak keuntungan dari antara lain: Untuk mengisi waktu luang Anda; Tahu hal-hal yang aktual, cerdas, tahu Lingkungan; dapat memuaskan individu; memenuhi kehidupan praktis dalamUnsur-unsur di atas merupakan prasyarat utama dalam penyelenggaraan layanan perpustakaan, sedangkan banyaknya jenis layanan tergantung pada jenis perpustakaan (karena berkaitan dengan sasaran pemustakanya), tujuan. Emmauel Y. Friedlander, 1961 dalam Pengantar Kesejahteraan Sosial oleh Drs. 2. Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai hal, cara, atau hasil pekerjaan melayani. Lebih lanjut, sebagai penyedia layanan publik secara langsung, pemerintahpelayanan kesehatan, baik itu di puskesmas, rumah sakit, klinik ataupun praktek mandiri petugas kesehatan (Komalawati, 2009). 2) Empati (sikap peduli) yangBerdasarkan definisi menurut para ahli, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah suatu bentuk barang atau jasa yang diukur dalam ketingkatan standar mutu keandalan, keistimewaan tambahan, kadar, rasa, serta fungsi kinerja dari produk tersebut yang dapat memenuhi ekspansi pelanggan. Berikut definisi komunikasi menurut para ahli, yaitu: Everett M Rogers dan Lawrence Kincaid. 2. 2. Pengertian Pelayanan Prima (Service Excellent) Menurut (Suratriadi, Nikmah, & Warpindyastuti, 2018) “pelayanan prima (Excellent Service) adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan”. Kebanyakan pelayanan tidak dapat dihitung, diukur, diraba, atau ditest sebelum itu pelayanan public perlu diterjemahkan menurut Peraturan perundang-undangan dan pandangan para ahli. Menghitung jumlah tempat duduk disesuaikan dengan jumlah peserta yang diundang 3. Nasution, 2001. 1 Model Dimensi Mutu Menurut Ahli Peneliti Model Dimensi Grönroos, 1984 Service Quality Model Kualitas teknis, kualitas1. Dengan penerapan SIA akan mempengaruhi mutu layanan secara keseluruhan, yaitu layanan yang berhubungan dengan pihak-pihak di luar. Menurut Groonros (1990:27) dalam Ratminto dan Atik (2005:2) pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi. Keleluangan waktu pegawai untuk menanggapi permintaan konsumen. Jika. Mutu adalah perpaduan sifat-sifat dan karakteristik produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pemakai atau pelanggan (Bustami, 2011). Administrasi sebagai kegiatan kelompok yang mengadakan kerjasama untuk menyelesaikan tugas bersama-sama. pelayanan dan kualitas yang diberikan oleh jasa tersebut, apakah sudah sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan. Pelayanan merupakan suatu hal dalam melayani kegiatan yang hasilnya ditujukan untuk keinginan orang lain, baik individu atapun kelompok serta masyarakat. Jawaban dari Soal "Lukisan yang Menggambarkan Keadaan" Skola. Untuk mencapai derajat kesehatana masyarakat yang baik,Menurut kacamata para ahli, Moenir mengatakan jika pelayanan itu diartikan sebagai proses pemenuhan kebutuhan seseorang melalui aktivitas secara langsung. Menurut Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik, pelayanan publik dapat dibagi menjadi tiga jenis kelompok, antara. com dari berbagai sumber, Rabu (28/4/2021). Kemampuan karyawan dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan d. Kualitas pelayanan (service quality) kepuasan terhadap pelayanan biasanya sulit ditiru kualitas pelayanan merupakan driver yang mempunyai barang dimensi,salah satu yang popular adalah servqual. Menurut Erika Revida dan kawan-kawan dalam buku Manajemen Pelayanan Publik (2021), definisi pelayanan publik bisa dipahami dari pengertian tiap katanya, yakni ‘pelayanan’ dan ‘publik’. Kedelapan unsur administrasi tersebut yaitu : organisasi,Menurut Ida Nuraida (2008:35), “Prosedur adalah urutan langkah-langkah (atau pelaksanaan-pelaksanaan pekerjaan), di mana pekerjaan tersebut dilakukan, berhubungan dengan apa yang dilakukan, bagaimana melakukannya, bilamana melakukannya, di mana melakukannya, dan siapa yang melakukannya. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Para Ahli - Dari berbagai sumber pustaka, ditemukan b eberapa definisi atau pengertian yang berhubungan dengan pelayanan dan pelayanan publik yang kami kutip dari pendapat sejumlah ahli dan dapat kami uraikan sebagai berikut: Pengertian P elayanan (service) Menurut Moenir, A. Beberapa definisi pelayanan publik menurut para ahli, antara lain: Subarsono (Agus Dwiyanto,2005:141) Menurut Subarsono pelayanan publik diartikan sebagai serangkaian kegiatan yang dilaksanakan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Pelayanan Prima 2. Beberapa definisi perilaku konsumen menurut para ahli yaitu62: a. Karakteristik Kualitas Layanan Menurut Menurut Berry & Parasuraman, Zeithaml (1988) dalam Lovelock (2016) disimpulkan bahwa terdapat empat karakteristik jasa,yaitu : 1. 20 ). Menurut Gordon B.